日前，西寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起燃?xì)忮仩t維修糾紛，解決了192戶農(nóng)民消費(fèi)者的后顧之憂。
2005年西寧市城南新區(qū)塘馬坊村因城市規(guī)劃整體搬遷，去年5月村民陸續(xù)遷入新居。進(jìn)入采暖期后，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)壁掛燃?xì)獬霈F(xiàn)故障，聯(lián)系經(jīng)銷商進(jìn)行維修時(shí)，商家認(rèn)定故障原因是消費(fèi)者當(dāng)初未加裝過(guò)濾器導(dǎo)致雜質(zhì)堵塞熱交換器所致，該故障不在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者需付費(fèi)維修，雙方協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者遂向市消協(xié)投訴。
接到投訴后，西寧市消協(xié)進(jìn)行了調(diào)查了解。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消協(xié)認(rèn)為，燃?xì)忮仩t是否加裝配件具有一定的專業(yè)性，盡管《產(chǎn)品保修單》中已注明“建議用戶加裝過(guò)濾器”，但對(duì)于農(nóng)民消費(fèi)群體，代理商并未盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者不明白過(guò)濾器的作用。在三包采暖期內(nèi)出現(xiàn)治理問(wèn)題，售后部門有責(zé)任履行三包義務(wù)，有償維修是不合理的。經(jīng)過(guò)多次電話聯(lián)系和先后4次調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：對(duì)出現(xiàn)故障的燃?xì)忮仩t由代理商免費(fèi)維修，其他無(wú)故障的燃?xì)忮仩t進(jìn)行統(tǒng)一檢修，加裝過(guò)濾器，并保修一年，圓滿解決了這起農(nóng)民消費(fèi)者投訴，受到了192戶農(nóng)民消費(fèi)者的贊譽(yù)。
