沈陽市給供熱企業(yè)戴上“緊箍咒”———市民只要對供熱企業(yè)不滿意，就可以投訴。供熱企業(yè)將被扣分。
若供熱企業(yè)連續(xù)兩年沒有A級（最低70分）評定，將面臨“下崗”的處理……
這是沈陽市供熱辦制定的《沈陽市供熱企業(yè)質(zhì)量信譽等級評定實施細(xì)則》中的部分內(nèi)容，該細(xì)則已于本月初發(fā)布。
要征求用戶代表的意見
昨日，沈陽市供熱辦有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，評定工作由供熱協(xié)會負(fù)責(zé)，組織對已申報信譽等級的供熱企業(yè)用戶，針對供熱企業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，征求用戶代表對供熱企業(yè)的意見，用戶代表的意見也將作為供熱企業(yè)質(zhì)量信譽等級的評定結(jié)論。
該負(fù)責(zé)人表示，用戶對企業(yè)的意見可以采取用戶代表座談或隨機抽樣用戶測評兩種方式進(jìn)行，用戶選擇要根據(jù)其住戶房型及分布情況合理分配。
該負(fù)責(zé)人表示，以前經(jīng)常有用戶投訴，表示鍋爐房以鍋爐故障為由停暖，細(xì)則實施后的今冬供熱，不僅將嚴(yán)格執(zhí)行供熱設(shè)備故障排除時限的規(guī)定，而且鍋爐的故障率也要有規(guī)定，杜絕以“故障”作停暖借口的現(xiàn)象。
兩年不評A級可能取消經(jīng)營資格
如果企業(yè)不在乎這種考核標(biāo)準(zhǔn)，評不評A都無所謂，那將怎么對待？
該負(fù)責(zé)人表示，細(xì)則是具有強制性的，對未取得質(zhì)量信譽等級的供熱企業(yè)將進(jìn)行全行業(yè)通報。在經(jīng)營管理方面將采取嚴(yán)格監(jiān)管措施，限制其發(fā)展，不予辦理任何新、改、擴建熱源工程項目的立項和審批手續(xù)。下一個年度考核仍不達(dá)A級的，供熱辦將責(zé)令該企業(yè)限期整改，整改后仍然不達(dá)標(biāo)的，將取消其經(jīng)營資格。
據(jù)介紹，信譽等級有效期為兩年，若按上述規(guī)定看，一家供熱企業(yè)必須要至少評定為A級，才有資格在沈陽經(jīng)營。
該負(fù)責(zé)人對此表示，沈陽市對于評級企業(yè)也有鼓勵機制，比如AAA級企業(yè)將免收供熱質(zhì)量保證金，而在實施熱源建設(shè)招投標(biāo)時，兩家以上供熱企業(yè)競標(biāo)的，將優(yōu)先考慮信譽等級高的供熱企業(yè)。
分?jǐn)?shù)分配情況
1.基本情況15分
2.經(jīng)營管理20分
3.誠信服務(wù)25分
4.供熱準(zhǔn)備20分
5.運行管理20分
另外還有一個獎勵加分指標(biāo)10分，總計110分。
AAA級信譽企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：五項基本指標(biāo)和附加指標(biāo)總計得分在95分（含95分）以上；
AA級信譽企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：五項基本指標(biāo)和附加指標(biāo)總計得分在85分（含85分）以上94分以下；
A級信譽企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：五項基本指標(biāo)和附加指標(biāo)總計得分在70分（含70分）以上84分以下。
市民參與考核供熱企業(yè)的至少有22項
類型扣分項目分?jǐn)?shù)
經(jīng)營出現(xiàn)違規(guī)收費2分
管理
誠信未宣傳供熱政策和發(fā)放便民服務(wù)卡2分
服務(wù)
便民措施未落實3分
未測用戶室溫、未記錄2分
用戶投訴辦結(jié)率未達(dá)到100%3分
用戶有效投訴率高于5％。5分
出現(xiàn)越級、集體上訪3分
被新聞媒體曝光屬實的2分
因供熱問題出現(xiàn)用戶上街堵路造成影響的5分
未造成重大影響的3分
供熱分戶改造工程未按規(guī)定申報1分
準(zhǔn)備
未征得用戶同意，造成用戶上訪2分
10月20日未按規(guī)定進(jìn)行冷運行1分
10月25日未按規(guī)定進(jìn)行熱運行1.5分
運行未按時限開栓供熱或提前停止供熱5分
管理
報修處理不及時1分
導(dǎo)致用戶不滿意的2分
供熱設(shè)備出現(xiàn)安全事故，超出規(guī)定時限仍未修復(fù)2分
供熱設(shè)備故障率高于1％。2分
