最近澳洲的新聞中，一則關(guān)于“解讀麥當(dāng)勞全球營銷策略”的文章甚是吸引，尤其是曾經(jīng)執(zhí)掌這個全球知名快餐王國的總裁——澳大利亞人查理貝爾，如何從一個最底層的清潔工一步步向前邁進，最終成為麥當(dāng)勞歷史上第一位非美國人的總裁。
“I’m Lovin’It”這句口號，隨著麥當(dāng)勞在各大媒介平臺上的出現(xiàn)而享譽全球，這也成為麥當(dāng)勞在快餐業(yè)發(fā)動新一輪市場競爭的旗艦語言。
一直以來，麥當(dāng)勞都是快餐業(yè)中的典范，無論是服務(wù)營銷或是整合資源方面無一不是精道之為，一遍遍解讀麥當(dāng)勞的成功之后，另一個更重要的因素被挖掘出來：麥當(dāng)勞的CEO們，正是這一位位指引麥當(dāng)勞前進的領(lǐng)頭人，締造和積淀了麥當(dāng)勞的成功！而其中一位CEO的故事尤其值得回味和欣賞，讓我們來看看他身上到底有何魅力吧？！
主人公：查理·貝爾
年齡：43歲
事件：2004年4月19日，麥當(dāng)勞公司董事會推選時年43歲的現(xiàn)任總裁兼首席運營官查理· 貝爾為麥當(dāng)勞公司新任總裁兼首席執(zhí)行官，他因此成為第一位非美國人的麥當(dāng)勞公司掌門人，而且也是麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官。
鏡頭：1976年，悉尼街頭，一家麥當(dāng)勞門前。
一個15歲少年，瘦骨嶙峋的身材和蒼白的面色在初晨的陽光中尤顯的單薄，猶豫幾分，他還是向前一步，踏進了這家麥當(dāng)勞店。沒有直奔點餐臺，而是稍稍平息一下內(nèi)心的緊張，徑直走向麥當(dāng)勞工作人員處，找到店長，請他給予自己一份工作。
當(dāng)然，事情不太順利，店長里奇一眼看出了這是個還未成年的孩子，孱弱的身體，幼小的面孔還不足以勝任這里的工作，于是，他委婉的拒絕了這個孩子。
沉默片刻，少年靜靜的離開了，可是令里奇始料不及的是，過了幾天，少年又來了，帶著同樣的請求出現(xiàn)在了他的面前。少年的請求比上次更為誠懇，了解之下，里奇得知這是一個為了生計而奔波的孩子。
最終，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在這里打掃廁所。掃廁所，這個沒有多少技術(shù)含量的工作，里奇卻發(fā)現(xiàn)這個15歲的少年做的和別人很不一樣，比如：用干灰先除濕吸水，再進行清掃而不是直接打掃；把花草放進廁所，把一些諺語警句貼在廁所的墻壁上等等，只要是能改善廁所環(huán)境，讓客人在廁所也能感受溫馨服務(wù)的小事，他都會去嘗試。
當(dāng)然，少年所做的一切得到了客人的好評，里奇把這一切看在眼里也記在心里，三個月后，他破格正式錄用了這個15歲的少年。
……
麥當(dāng)勞總裁兼首席執(zhí)行官查理·貝爾就是這個少年。
在當(dāng)時，掃廁所，是被人鄙視，也是一份被視為毫無前途沒有出息的工作，但是，貝爾卻把這當(dāng)作是他事業(yè)開始最堅實的一塊基石。也正是基于他的堅持不懈，在每一件小事中盡力展現(xiàn)自己的能力，他的人生就從掃廁所的時候開始發(fā)生變化！
成為正式員工，走向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)之后，貝爾被放在店內(nèi)各個崗位進行鍛煉。勤奮聰穎的他經(jīng)過幾年的歷練，全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作，這也成為他事業(yè)的第二塊重要的基石，量的積累立刻帶來了質(zhì)的飛躍！
19歲，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理
27歲，成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁
32歲，被任命為麥當(dāng)勞澳大利亞公司的執(zhí)行董事
38歲，貝爾開始主管麥當(dāng)勞公司的亞洲、非洲和中東業(yè)務(wù)
在擔(dān)任總裁兼首席運營官期間，貝爾負責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個國家的超過3萬家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營和管理，并從2003年1月1日起進入董事會。
“查理·貝爾從零做起，是位了不起的執(zhí)行官。” 貝爾從基層干起的經(jīng)歷也頗得華爾街分析人士好評。
在任歐洲市場負責(zé)人期間，貝爾力挽狂瀾讓遭受瘋牛病打擊的麥當(dāng)勞銷售額走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，貝爾對餐館設(shè)計也非常在行。 “麥咖啡”是他擔(dān)任澳洲區(qū)總裁時創(chuàng)辦的品牌，核心是為顧客提供了一個悠閑品味咖啡和小點心的溫馨去處，現(xiàn)在，麥咖啡已經(jīng)走出澳洲在世界其他城市大受歡迎。
麥當(dāng)勞的投資者們正是看到貝爾諸如此類的優(yōu)秀表現(xiàn)后，對他升任麥當(dāng)勞總公司總裁兼首席執(zhí)行官信心倍增！事實也證明，無論身處何職，貝爾都投入了自己超出十分的熱情和精力。在中午和傍晚，顧客最多之時，已是董事長的貝爾親自和普通員工們一道親自站臺為顧客服務(wù)。當(dāng)日益流行的健康理念使得快餐受到的批評日益增加時，貝爾帶領(lǐng)麥當(dāng)勞尋找新的應(yīng)對策略，如：推出一些健康綠色型早餐食品。
正是在這樣的努力下，麥當(dāng)勞亞洲及歐洲業(yè)務(wù)扭虧為贏，不滿足于此的貝爾又對麥當(dāng)勞餐飲的操作流程進行了一些列的改革， “I’mLovin’It” 這個全球性的麥當(dāng)勞口號就是此時由他引入的，此舉成功的為麥當(dāng)勞定位并拓寬了銷售市場。
……
2005年, 年僅44歲的貝爾離開了所有人，時任CEO僅一年的時間。
“生命無法重來”是貝爾15歲就謹記在心的箴言，在他短暫的一生中，無不盡情地詮釋這句話中關(guān)于生命的意義。他掃廁所的經(jīng)歷讓我感動，僅僅是為獲得一份掃地的工作他都全力以赴，一次不行再試一次，我敬佩像他這樣不怕失敗的人，我敬佩像他這樣熱愛生活的人，不要抱怨沒有機會，路其實就在腳下！
“I’m Lovin’It”這句口號，隨著麥當(dāng)勞在各大媒介平臺上的出現(xiàn)而享譽全球，這也成為麥當(dāng)勞在快餐業(yè)發(fā)動新一輪市場競爭的旗艦語言。
一直以來，麥當(dāng)勞都是快餐業(yè)中的典范，無論是服務(wù)營銷或是整合資源方面無一不是精道之為，一遍遍解讀麥當(dāng)勞的成功之后，另一個更重要的因素被挖掘出來：麥當(dāng)勞的CEO們，正是這一位位指引麥當(dāng)勞前進的領(lǐng)頭人，締造和積淀了麥當(dāng)勞的成功！而其中一位CEO的故事尤其值得回味和欣賞，讓我們來看看他身上到底有何魅力吧？！
主人公：查理·貝爾
年齡：43歲
事件：2004年4月19日，麥當(dāng)勞公司董事會推選時年43歲的現(xiàn)任總裁兼首席運營官查理· 貝爾為麥當(dāng)勞公司新任總裁兼首席執(zhí)行官，他因此成為第一位非美國人的麥當(dāng)勞公司掌門人，而且也是麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官。
鏡頭：1976年，悉尼街頭，一家麥當(dāng)勞門前。
一個15歲少年，瘦骨嶙峋的身材和蒼白的面色在初晨的陽光中尤顯的單薄，猶豫幾分，他還是向前一步，踏進了這家麥當(dāng)勞店。沒有直奔點餐臺，而是稍稍平息一下內(nèi)心的緊張，徑直走向麥當(dāng)勞工作人員處，找到店長，請他給予自己一份工作。
當(dāng)然，事情不太順利，店長里奇一眼看出了這是個還未成年的孩子，孱弱的身體，幼小的面孔還不足以勝任這里的工作，于是，他委婉的拒絕了這個孩子。
沉默片刻，少年靜靜的離開了，可是令里奇始料不及的是，過了幾天，少年又來了，帶著同樣的請求出現(xiàn)在了他的面前。少年的請求比上次更為誠懇，了解之下，里奇得知這是一個為了生計而奔波的孩子。
最終，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在這里打掃廁所。掃廁所，這個沒有多少技術(shù)含量的工作，里奇卻發(fā)現(xiàn)這個15歲的少年做的和別人很不一樣，比如：用干灰先除濕吸水，再進行清掃而不是直接打掃；把花草放進廁所，把一些諺語警句貼在廁所的墻壁上等等，只要是能改善廁所環(huán)境，讓客人在廁所也能感受溫馨服務(wù)的小事，他都會去嘗試。
當(dāng)然，少年所做的一切得到了客人的好評，里奇把這一切看在眼里也記在心里，三個月后，他破格正式錄用了這個15歲的少年。
……
麥當(dāng)勞總裁兼首席執(zhí)行官查理·貝爾就是這個少年。
在當(dāng)時，掃廁所，是被人鄙視，也是一份被視為毫無前途沒有出息的工作，但是，貝爾卻把這當(dāng)作是他事業(yè)開始最堅實的一塊基石。也正是基于他的堅持不懈，在每一件小事中盡力展現(xiàn)自己的能力，他的人生就從掃廁所的時候開始發(fā)生變化！
成為正式員工，走向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)之后，貝爾被放在店內(nèi)各個崗位進行鍛煉。勤奮聰穎的他經(jīng)過幾年的歷練，全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作，這也成為他事業(yè)的第二塊重要的基石，量的積累立刻帶來了質(zhì)的飛躍！
19歲，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理
27歲，成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁
32歲，被任命為麥當(dāng)勞澳大利亞公司的執(zhí)行董事
38歲，貝爾開始主管麥當(dāng)勞公司的亞洲、非洲和中東業(yè)務(wù)
在擔(dān)任總裁兼首席運營官期間，貝爾負責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個國家的超過3萬家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營和管理，并從2003年1月1日起進入董事會。
“查理·貝爾從零做起，是位了不起的執(zhí)行官。” 貝爾從基層干起的經(jīng)歷也頗得華爾街分析人士好評。
在任歐洲市場負責(zé)人期間，貝爾力挽狂瀾讓遭受瘋牛病打擊的麥當(dāng)勞銷售額走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，貝爾對餐館設(shè)計也非常在行。 “麥咖啡”是他擔(dān)任澳洲區(qū)總裁時創(chuàng)辦的品牌，核心是為顧客提供了一個悠閑品味咖啡和小點心的溫馨去處，現(xiàn)在，麥咖啡已經(jīng)走出澳洲在世界其他城市大受歡迎。
麥當(dāng)勞的投資者們正是看到貝爾諸如此類的優(yōu)秀表現(xiàn)后，對他升任麥當(dāng)勞總公司總裁兼首席執(zhí)行官信心倍增！事實也證明，無論身處何職，貝爾都投入了自己超出十分的熱情和精力。在中午和傍晚，顧客最多之時，已是董事長的貝爾親自和普通員工們一道親自站臺為顧客服務(wù)。當(dāng)日益流行的健康理念使得快餐受到的批評日益增加時，貝爾帶領(lǐng)麥當(dāng)勞尋找新的應(yīng)對策略，如：推出一些健康綠色型早餐食品。
正是在這樣的努力下，麥當(dāng)勞亞洲及歐洲業(yè)務(wù)扭虧為贏，不滿足于此的貝爾又對麥當(dāng)勞餐飲的操作流程進行了一些列的改革， “I’mLovin’It” 這個全球性的麥當(dāng)勞口號就是此時由他引入的，此舉成功的為麥當(dāng)勞定位并拓寬了銷售市場。
……
2005年, 年僅44歲的貝爾離開了所有人，時任CEO僅一年的時間。
“生命無法重來”是貝爾15歲就謹記在心的箴言，在他短暫的一生中，無不盡情地詮釋這句話中關(guān)于生命的意義。他掃廁所的經(jīng)歷讓我感動，僅僅是為獲得一份掃地的工作他都全力以赴，一次不行再試一次，我敬佩像他這樣不怕失敗的人，我敬佩像他這樣熱愛生活的人，不要抱怨沒有機會，路其實就在腳下！
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