3·15消費者日，保護消費者權(quán)益成為各界共識。但記者從最近接到的熱線電話中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙案卻逆勢高發(fā)，假客服案件成為當(dāng)中的典型，此類作案手法通常利用百度作為載體，具有高欺騙性。消費者協(xié)會建議消費者去官方網(wǎng)站尋找客服電話。
對此，記者通過多方采訪，揭秘假客服案件生態(tài)鏈。
一個微笑客服電話 卷走2000元
家住江東區(qū)的退休公務(wù)員張先生在某網(wǎng)站購買了一部諾基亞手機，由于他第一次嘗試在網(wǎng)上購物，對于部分環(huán)節(jié)不太了解。于是隨手在百度上搜索了該網(wǎng)站的客服電話，并按照搜出來重復(fù)最多的那個089開頭的電話號碼打過去詢問。該客服表示為了保障張先生的權(quán)益，需要驗證張先生的支付寶賬戶是否安全，于是他照客服說的，合盤給出了自己的賬號及密碼。
張先生以為如此一來便確保安全，但隨后幾天一直沒收到手機，張先生覺出事情不對便登錄網(wǎng)站查看，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)自己存的2000元錢不翼而飛。事后想起來才覺得那個客服電話有異，一對比官網(wǎng)客服電話與百度搜出來的客服電話，才發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在：自己遇到了假冒客服。
假客服具三大特點
對此，記者采訪了網(wǎng)絡(luò)安全處的專家，專家表示此類假客服案件有3大特點。
一、假客服電話多由089開頭，消費者看到類似電話號碼應(yīng)該提高警惕。
二、假客服電話多公布在一些論壇如天涯等地以及問答區(qū)并通過搜索引擎公布。
三、在百度知道、新浪愛問等地，假冒客服電話也經(jīng)常以自問自答的方式傳播。
詐騙成本低只需一臺電話一接線員
從已查獲的假客服案件來看，此類詐騙團伙作案成本較低。
據(jù)透露，多數(shù)詐騙公司實際上僅有一臺電話、一名員工。稍微成規(guī)模的詐騙團伙則有專業(yè)分工，如負(fù)責(zé)接線的假冒客服、負(fù)責(zé)提高假客服電話排名的SEO團隊，也有專人在論壇中負(fù)責(zé)張貼假冒客服電話號碼。甚至為了增強可信度，不少團伙還配置了假冒警方身份的團隊。
據(jù)專家分析，由于此類詐騙成本低收益高，因此假冒客服已經(jīng)成為高利潤業(yè)，涉足此類詐騙的團伙已經(jīng)成相當(dāng)規(guī)模。
詐騙關(guān)鍵：占領(lǐng)百度
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一名已退出該行的前業(yè)內(nèi)人士消息，據(jù)稱，詐騙成功的關(guān)鍵在于將假冒客服電話傳播出去。“網(wǎng)上那么多SEO網(wǎng)站和專家，其實針對的就是百度的抓取漏洞，你給錢，就可以把你想要出現(xiàn)的東西放在百度搜索結(jié)果的前面。”一位SEO專家透露。
至于為何百度多搜出詐騙信息時，該專家表示，“做SEO要花錢，賺不到錢也就不會去做SEO，什么行業(yè)最暴利，假客服算一個。”
由此，一些SEO網(wǎng)站更是赤裸裸地宣稱自己可能“占領(lǐng)百度”。這正中詐騙犯下懷，而從已查獲的團伙來看，基本上都與數(shù)個SEO團隊有合作關(guān)系。因此，SEO也成為假客服詐騙環(huán)節(jié)之一。
詐騙四部曲呈現(xiàn)假客服完整詐騙鏈
綜合以上線索，記者描出一個完整的詐騙鏈。
首先，詐騙者會開通一個普通電話號碼;然后組織人手去各大論壇制造熱點，如發(fā)貼問“淘寶網(wǎng)客服電話是多少”，然后換馬甲回答“089××××××”，并不斷重復(fù)該號碼。甚至有些詐騙者會克隆大型網(wǎng)站的頁面，并把客服電話改為假冒客服電話號碼。同時，利用百度的漏洞，借助SEO團隊，使得假冒客服的電話排名的位置放的較高。最后，只需要坐在家里坐等懵懂的消費者打電話進來，借機套取用戶帳號和密碼，并即刻竊取錢財。
放任不管 百度未采取有效措施
“從案件的手法來看，關(guān)鍵點在于百度起到了廣而告之的作用，因此，只要百度不收錄假冒客服電話，此類案件就不會發(fā)生�！币晃话踩珜＜冶硎尽�
對此，記者連線搜索引擎百度，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)采取相關(guān)措施，當(dāng)前各大公司的客服電話已經(jīng)放在第一條搜索結(jié)果里。
然而記者在使用“淘寶熱線”作關(guān)鍵詞時，卻發(fā)現(xiàn)百度的搜索結(jié)果里客服電話仍為089開頭的假冒客服電話號碼。
解決之道 規(guī)范整治搜索引擎
有研究報告稱，假客服案件多數(shù)發(fā)生在使用百度之后。一些著名網(wǎng)站也已經(jīng)明確提醒用戶慎用搜索引擎搜客服電話。本地消費者協(xié)會也提醒廣發(fā)消費者，應(yīng)該在官方網(wǎng)站尋找相關(guān)客服電話，確保撥打的是正確號碼。
同時一些有識之士也指出，整治此類詐騙案件僅有受害公司與消費者的努力是不夠的，更應(yīng)該整治的是搜索引擎。
“在解決此類詐騙問題上，搜索引擎必然擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，而多數(shù)詐騙犯也是利用百度的漏洞”。有識之士呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該聯(lián)手規(guī)范整治搜索引擎。
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